Dilaporkan oleh: Neneng Tarigan,BSD City.
Saya adalah pelanggan matrix Indosat. Mengingat berlangganan
Matrix sangat mahal, maka saya mengganti matrix dengan berlangganan Indosat
Senyum yaitu bicara dan sms sepuasnya dengan biaya Rp 100.000,- /bln dan
paket Browser internetan sepuasnya dengan biaya Rp 100.000,-/bln.
Semuanya berjalan lancar, sampai suatu ketika:
1).
Tgl 29 Juni 2012, saya mendapat sms dari 151
(Indosat) yang menyatakan saya mentransfer pulsa sebesar Rp 10.000,- ke nomor
085710483114 pada pukul 10:15 dan bila 30 menit tidak dijawab transfer akan
dibatalkan. Karena tidak pernah menginstruksikan transfer dan tidak mengenal
nomor tersebut, saya mencoba mentrasir melalui kedua HP saya untuk memastikan
terjadinya hacking. Benar saja belum 30 menit, tepatnya pukul 10:16 terjadi
konfirmasi transfer yang diberikan oleh ID=628151010397220629101555558. Suatu
nomor ID yang sangat aneh! Hal ini sudah saya laporkan pertelpon resmi
berkali-kali ke Indosat dengan menyatakan bahwa saya protes keras dan tidak
ingin kartu kredit saya dipotong satu senpun untuk hal seperti ini. Indosat
menjanjikan akan meyelidiki perkaranya, tapi sampai saat ini, katu kredit saya
tetap dipotong plus biaya administrasi transfer sebesar Rp 545,- Bayangkan, apabila
ada satu juta pelanggan Indosat yang terkena masalah seperti itu, maka hackers
atau oknum didalam Indosat sudah meraup keuntungan lebih dari Rp 10 milyar
dalam hitungan detik saja!
2).
Tgl 26 Juli 2007, saat berada di Jepang saya
menerima sms dari Indosat yang menyatakan total tagihan saya sebesar Rp
1.103.144,- akan jatuh tempo tgl 13/08/2012. Hal ini sangat mengherankan saya,
karena pada saat saya singgah airport Malaysia tgl 17 Juli 2012, saya
menggunakan WiFi bandara yang gratis dg penggunaan untuk beberapa menit saja,
dan tgl 18 Juli juga WiFI di Kansai Airport Washington Hotel; selebihnya saya
tidak menggunakan internet atau telpon sama sekali kecuali beberapa SMS,
karena tau selain mahal, layar HP
Samsung Galaxy saya juga menunjukkan tidak dapat mengakses internet. HP hanya
saya gunakan untuk berfoto-foto dan 1 kali video utk durasi 2 menit. Saya
mengerti betul tentang IT, bahwa untuk foto dan video tidak perlu ada roaming.
Tetapi ditagihan Indosat ditunjukkan adanya tagihan untuk roaming telepon tgl
18 Juli 2012 sebesar Rp 117.000,- padahal saya tidak pernah bertelpon! Lebih
lanjut, beban roaming GPRS internasional sebesar hampir Rp 600.000,-
(Rp584.045,-) untuk pemakaian tgl 29 Juni 2012 s/d 23 Agustus 2012, padahal
saya terbang ke Jepang tanggal 17 Juli malam hari. Yang paling aneh dan luar
biasanya pula, didalam international roaming tersebut ditambah lagi transfer
pulsa kali ini ke nomor telpon: 15100001008000 (nomor yang sama sekali tidak
saya kenal) sebesar hampir Rp 10.000,- pada tanggal 29 Juni 2012; dan langganan
Browser sebesar Rp90.909,- tanggal 7 Juli 2012.
Padahal kedua biaya ini sudah dimasukkan ke biaya pemakaian, berarti
terjadi dua kali pembebanan (double counting) untuk hal yang sama! Hal ini belum lagi termasuk percakapan dengan Citi Bank sebesar Rp 80.000,- padahal saya berlangganan paket Indosat Senyum.
3).
Tgl 28 Juli 2012, pukul 11:56 saya menerima lagi
sms tagihan dari Indosat, sebesar Rp1.191.720,- untuk pemakaian bulan Agustus
dengan tanggal jatuh tempo 14 September 2012. Perincian tagihan belum saya
terima.
Untuk kasus transfer pulsa Rp 10.000,- yang tidak pernah
saya lakukan sudah saya laporkan ke Indosat tanggal 6 Juli 2012 dan
berkali-kali setelah itu; untuk tagihan yang aneh sebesar Rp.1.103.144 saya
laporkan tanggal 2 Agustus 2012 dan termasuk pada saat saya menanyakan tagihan
yang sebesar Rp.1.191.720,- dengan dua kali menelpon Indosat pada tanggal yang
sama yaitu 28 Agustus 2012. Jawaban operator Indosat tetap sama, masih dalam
penyelidikan, entah sampai berapa lama.
Walaupun saya pensiunan PNS rendahan, tetapi saya juga
mantan Kepala Biro Perdagangan dan Kerjasama Internasional, Sekretariat Wakil
Presiden. Saya tahu bahwa Indosat sedang mengalami krisis keuangan. Seharusnya
Indosat melakukan pengawasan yang ketat untuk hal-hal seperti ini baik terhadap
oknum maupun korporasinya. Apabila tidak, tentu ini akan menjadi target KPK
untuk menyelidiki, karena bukan tidak mungkin ada jutaan pelanggan Indosat yang
mengalami nasib seperti saya, tetapi mungkin kurang teliti atau enggan untuk
mempermasalahkannya.
